Disparadores
Los disparadores permiten que tu agente de IA tome acciones automáticamente cuando se cumplen condiciones específicas en un chat. Los disparadores se activan según lo que escriba el cliente. Úsalos para actualizar una etapa de lead, crear una tarea, enviar un webhook, compartir un archivo y más.
Crear un disparador
Section titled “Crear un disparador”- Abre tu Agente de IA y ve a la sección Disparadores.
- Haz clic en “Crear”.
- Completa los campos:
- Nombre: Un título breve y claro (p. ej., Solicitud de pago).
- Activo: Habilita para comenzar a usar este disparador.
- Condición: Describe cuándo debe ejecutarse este disparador (p. ej., Si un cliente solicita pagar).
- Acciones: Agrega una o más acciones.
- Mensaje de respuesta (opcional): Un mensaje breve usado para crear una respuesta para el cliente.
- Límite de ejecuciones por chat: Cuántas veces puede ejecutarse este disparador en el mismo chat (0 = ilimitado).
- Haz clic en “Guardar”.
Configurar la condición
Section titled “Configurar la condición”Los disparadores se activan según lo que escriba el cliente. También puedes verificar la etapa de lead, valores de campos y cualquier otro dato de lead o contacto al que le hayas dado acceso al agente.
- Describe una situación clara que deba activar el disparador.
- Ejemplos:
- Si el cliente solicita pagar
- Si el cliente no quiere continuar la conversación
- Si el cliente solicita un descuento
- Si la etapa del lead es “Negociación” y el cliente pregunta sobre precios
Agregar acciones
Section titled “Agregar acciones”Agrega una o más acciones.
- Cambiar etapa de lead
- Detener agentes en este chat
- Crear tarea
- Lanzar Salesbot
- Agregar etiquetas de lead / Agregar etiquetas de contacto
- Agregar nota al lead / Agregar nota al contacto
- Cambiar responsable: reasignar el usuario responsable del lead/contacto.
- Enviar archivos: comparte archivos con el cliente como imágenes, audio, documentos, PDFs o videos
- Enviar webhook: llama a una URL externa (elige método, encabezados y cuerpo). El contenido de la URL puede usarse para generar una respuesta para el cliente.
Mensaje de respuesta (opcional)
Section titled “Mensaje de respuesta (opcional)”Agrega un mensaje breve (p. ej., He procesado tu solicitud y creado una tarea para nuestro equipo de finanzas.). Se usará para generar una respuesta para el cliente.
Límite de ejecuciones por chat
Section titled “Límite de ejecuciones por chat”Define cuántas veces puede ejecutarse este disparador en el mismo chat (en el mismo lead). Usa 0 para ilimitado.