Agregar datos

Agregar datos a la base de conocimientos

Una base de conocimientos es una colección de información que tu agente de IA utiliza para responder con precisión las preguntas de los clientes. Está compuesta por “artículos”: piezas pequeñas de información sobre temas específicos relacionados con tu negocio.

1. Ve a la sección Base de conocimientos en la barra lateral.
2. Agrega artículos con información:
   • Ve a Artículos
   • Haz clic en Crear artículo
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     • Título: Ingresa un título descriptivo
     • Categorías: Selecciona categorías para el artículo
     • Contenido: Agrega información detallada que tu agente deba conocer
   • Haz clic en Crear para guardar tu artículo

Note

Puedes organizar los artículos en categorías más adelante cuando sea necesario.

Mejores prácticas

Crea artículos cortos y enfocados en lugar de largos. Cada artículo debe cubrir un tema específico o responder una pregunta común. Esto ayuda a tu agente de IA a encontrar y usar la información correcta al responder a los clientes.

Importante

No agregues instrucciones generales ni pautas de comportamiento en tu base de conocimientos. Esas van en las instrucciones de tu agente. La base de conocimientos es para información factual que el agente necesita consultar, no para indicarle cómo comportarse o responder.

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